За 2017 год подано 495 000 исков.
Выиграно 400 000 исков

Коллекторы vs должники: кто кого?//Finversia.ru

Коллекторы vs должники: кто кого?//Finversia.ru
14.04.2018
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) провела 12 апреля в Holiday Inn Lesnaya ежегодную конференцию "Взыскание 2018. Курс на эффективность".

"Сегодня хороший солнечный день, праздник, День космонавтики", - поприветствовал собравшихся президент НАПКА Алексей Саватюгин. Секция, которую он модерировал, была посвящена судебной практике по "главному коллекторскому закону" - 230-ФЗ. Параллельно в соседнем зале говорили о системе электронного документооборота.

"Мне приятно повторять вновь и вновь: наша ассоциация получила статус саморегулируемой организации, мы внесены в реестр СРО. Это оказалось нетривиальной задачей, хотя мы действовали строго в рамках закона", - рассказал Алексей Саватюгин. Теперь НАПКА будет официально представлять интересы участников коллекторского рынка перед контролирующими органами.

- Вопросы имиджа – одни из самых важных на нашем рынке. Мы будем продолжать над ними работать. К сожалению, на рынке есть компании, которые недостаточно хорошо себя ведут или работают полностью нелегально, - счёл нужным отметить президент НАПКА.

 О нескромных раздолжнителях
Начальник управления организации ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности ФССП России Иван Николаев привёл свежую статистику. В реестре коллекторских агентств значились 202 организации, 7 из них исключены. Таким образом, на данный момент работают 195 компаний. Больше всего жалоб в отношении практики взыскания в ФССП поступает на микрофинансовые организации, на втором месте в этом списке идут коллекторы, затем – кредитные организации.

 Большинство жалоб связано с превышением допустимого количества телефонных звонков, текстовых и голосовых сообщений, с раскрытием персональных данных должников, взаимодействием с третьими лицами при выраженном ими нежелании взаимодействия.
В течение прошлого года Федеральной службой судебных приставов зарегистрировано 2183 жалобы на угрозы причинения вреда жизни и здоровью, большая часть из них (58,9%) касаются деятельности МФО. Зарегистрировано 2990 жалобы на использование выражений и действий, унижающих человеческое достоинство.

 За два месяца 2018 года в рамках 230-ФЗ возбуждено 276 дел.
- Конечно, не все жалобы находят подтверждение. При рассмотрении жалоб мы видим и работу так называемых антиколлекторских организаций, которые обещают избавить от "назойливых коллекторов". Они заваливают жалобами государственные органы, не приводя никаких доказательств, тем не менее, какого-то эффекта иногда они достигают, - описал происходящее представитель надзорного органа. - А недавно появилась реклама агентства, обещавшего решить проблемы должников во взаимодействии с МВД и ФССП. Согласитесь, нескромно? Коллеги в нашем территориальном органе отреагировали соответствующим образом.

 - Со своей стороны могу заверить, что мы сделаем всё, чтобы работы у вас было поменьше. По крайней мере, в части обработки жалоб на членов НАПКА, - прокомментировал выступление представителя ФССП Алексей Саватюгин. – Количество коллекторских агентств в реестре растёт. Сегодня 195, а недавно было 170, и ещё меньше было. И это радует, потому что, например, количество банков сокращается. Как мы знаем, их уже меньше пятисот. Может быть, через пару конференций коллекторов будет больше, чем банкиров. Это я делаю переход к выступлению представителя Банка России…

 Стишки и открытки
- Спасибо, подводка была очень креативной, - ответила заместитель начальника Управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Ольга Шеховцова.

 Она рассказала о практике осуществления превентивного надзора – в частности, о направлении рекомендательных писем в поднадзорные организации.
- В случае необходимости проводятся дополнительные встречи для устранения нарушений или рисков нарушений и мониторинг исполнения рекомендаций, - добавила Ольга Шеховцова.

 Представитель Банка России привела примеры типичных нарушений.
- Оскорбления, психологическое воздействие также имеет место. Очень креативно некоторые организации к этому подходят, направляя различные стишки, открытки, - сообщила Ольга Шеховцова.

 - В настоящее время нами фиксируется значительное снижение жалоб на организации, в которых были проведены встречи и выездные проверки Банка России, - поделилась результатами работы представитель регулятора.
В качестве лучших практик по обеспечению защиты прав потребителей при взыскании задолженности она упомянула подтверждение номера телефона должника путём направления СМС-кода, а также аудио- и видео-фиксацию взаимодействия с должниками.

 О сущности давления
Станислав Куркин, глава комитета по судебной практике НАПКА, глава юридического департамента "Сентинел Кредит Менеджмент", представил взгляд изнутри на обсуждаемые проблемы:
- В течение года мы с вами испытывали на себе все неровности профильного закона, - сказал докладчик. – По результатам 80% дел суды принимают сторону заявителя. Не все суды при этом полностью вникают в обстоятельства дел.
Компании пытаются обжаловать решения судов, но редко достигают успеха.
Закон не содержит чётких правил поведения коллекторов, и суды толкуют их по своему усмотрению. В течение всего года существовала правовая неопределённость и относительно сроков давности привлечения к административной ответственности.
Понятие "психологического давления" не имеет определения в законе, его толкование носит исключительно субъективный характер. "Просьба сотрудника во время звонка должнику назвать ФИО и дату рождения, а также превышение количества звонков некоторыми судами трактуется как психологическое давление", - привёл пример Станислав Куркин.

 Он рассказал об одном случае рассмотрения дела, в ходе которого была назначена психологическая и лингвистическая экспертиза, которая подтвердила невиновность коллектора.

 - Поэтому, коллеги, если в действиях ваших сотрудников нет ничего одиозного, доказывайте свою правоту, - призвал Станислав Куркин. – Отсутствие правовой определённости и единой практики правоприменения порождает злоупотребление правом со стороны недобросовестных должников.

 В течение 1 квартала 2018 года судами вынесено 81 решение о наложении штрафов на взыскателей в размере от 5 до 200 тыс. рублей.

 Горячий кофе тёплым весенним утром
- Я вот сижу, смотрю на вас на всех, как много новых лиц… у меня какое-то чувство ностальгии… Помню, пять лет назад тёплым весенним утром мы сидели, пили горячий кофе и размышляли о будущем контрольного комитета НАПКА, мы тогда не думали, что НАПКА станет СРО, что мы будем своего рода центром финансового оздоровления, - начал Дмитрий Теплицкий, член совета, глава контрольного комитета НАПКА, генеральный директор "АктивБизнесКоллекшн".

 К настоящему моменту контрольный комитет НАПКА обработал 13 тысяч обращений из всех регионов РФ (начиная с 2014 года). Прирост жалоб за 2017 год составил 1,5% по сравнению с 2016 годом.
[Подпись под фото: Дмитрий Теплицкий отметил снижение количества жалоб с 1335 штук в первом квартале 2017 года до 1046 штук в 1 квартале 2018 года (на 30%).]

 Он согласился с существованием проблемы толкования понятий.
- Взыскатель звонит должнику и говорит: "Если вы не оплатите свой долг, банк имеет право подать на вас в суд". Что это – психологическое давление? Нет, это повышение финансовой грамотности потребителя, выработка способов погашения долга. А должники кладут трубку и бегут жаловаться, - посетовал Дмитрий Теплицкий.

 С получением статуса СРО контрольный комитет НАПКА меняет свой статус. Он будет консолидировать опыт проведения проверок, собирать результаты жалоб и анализировать их. Контрольный комитет при выявлении определённых закономерностей готов помочь ряду компаний отрегулировать "западающие процессы". "Мы хотим подготовить всех членов ассоциации к экзамену на знание 230-ФЗ", - добавил глава контрольного комитета.

 Выступление Дмитрия Теплицкого прокомментировал Иван Николаев:
- Некоторые коллеги занимаются исключительно "просуживанием" задолженности, а деятельностью по внесудебному взысканию не занимаются. Это плохо… А что касается тезиса о повышении финансовой грамотности… Её повышением надо заниматься на стадии заключения соответствующего договора, а еще лучше – до.

 Банкиры помогут исправить закон
Сергей Селезнёв, член Комитета по банковскому законодательству Ассоциации банков России, рассказал, что рамках Комитета ведётся работа по формированию поправок к 230-ФЗ, в котором также участвует НАПКА. Предполагается добавить в закон определение понятия "взаимодействие".

 - Что такое "психологическое давление"? Да любое слово. Мы предлагаем эту ситуацию отрегулировать. Что уж греха таить – исключить из закона, - сказал Сергей Селезнёв.
Также планируется удалить из 230-ФЗ нормы об угрозах причинения вреда жизни и здоровью, так как они уже регулируются Уголовным кодексом. Предлагается признать мессенджеры допустимым способом взаимодействия наряду с смс-сообщениями, а также разрешить использовать смс-сообщения в транслитерации (в целях сокращения затрат на оповещение).

 Мужчины должны больше
Сессию "Рынок взыскания в 2018 году: статистика, тренды, ожидания. Стандарты: за и против" модерировал Сергей Шпетер, член Совета и глава PR-комитета НАПКА, генеральный директор "Агентство юридического взыскания и сопровождения" (Агентство "ЮВС").
Иван Комиссаров, аналитик компании EOS, начал свой доклад с обзора макроэкономической ситуации. "Наконец-то после двухлетнего проседания ВВП вырос на 1,5%. Из рецессии мы вышли – это уже хорошо. Это будет сказываться на рынке потребительского кредитования, - отметил аналитик. – Реальные доходы снизились за 2017 год на 1,7%. Но для коллекторов наиболее важен показатель реальной заработной платы. Он рос в течение всего года, перекрывая инфляцию.

 Объём товаров и услуг, которые люди покупают в кредит, наконец-то достиг уровня "условно докризисного" 2014 года. "Если резюмировать, экономика оттолкнулась от дна. Это говорит о том, что бизнес в нашей отрасли будет", - обнадёжил коллег Иван Комиссаров.
Отрасль получила в 2017 году 5,3 млн кейсов на 390 млрд рублей (в первом размещении). Это на 5% меньше, чем в 2016 году. Средняя цена закрытия сделок составила в 2017 году 1,59%.
Средний возраст должников-мужчин – 38 лет, женщин – 39 лет. И тех, и других среди задолжавших россиян примерно поровну. "Мужчины в среднем должны больше – 86 тыс. рублей, а женщины – 73 тыс. рублей", - представил "гендерный срез" аналитик.

 Банки проявляют самостоятельность
Директор по маркетингу Национального бюро кредитных историй (НБКИ) Алексей Волков подчеркнул, что законодательство обязывает взыскателей передавать данные в Бюро, но не все компании выполняют эти требования. Он на всякий случай напомнил коллекторам о существовании КоАП.

 - Качество взыскания у коллекторов лучше, чем было год назад, но по-прежнему значительно хуже, чем по портфелям банков с аналогичной глубиной просрочки, - отметил также Алексей Волков.
Максим Быков, директор департамента по работе с просроченной задолженностью ОТП-банка, поделился наблюдениями: "Банки за три последних года очень сильно поменяли подходы к взысканию. Очень многие у себя внутри отстроили большие судебные фабрики. Если мы три года назад ни одного дела не направляли в суды, то теперь их тысячи".
Таким образом, кредитные организации перестали массово передавать долги на поздних стадиях в агентства. Эту тенденцию подтвердил и руководитель soft-collection, внешнего взыскания и цессионных проектов МТС банка Кирилл Нефёдов. "Банки более активно и на более ранних сроках начинают судиться", - добавил он.

 Где же рыба?
- А где же рыба-то? Где её ловить? – задался закономерным вопросом Сергей Шпетер.
Виктор Семендуев, член Совета, глава комитета по агентскому бизнесу НАПКА, старший вице-президент "Кредитэкспресс Финанс", отметил, что "повальная миграция" дел в суды опасна большой нагрузкой на государственную инфраструктуру.

 Заместитель директора СРО "МиР" Андрей Паранич рассказал о направлениях стандартизации в рамках деятельности саморегулируемой организации. Цели этой работы заключаются в снижении количества жалоб, попадающих к регулятору, в улучшении имиджа отрасли и распространении лучших практик работы.

 Представитель Банка России, находившийся в зале, сообщил, что большинство так называемых хард-жалоб связано именно с микрофинансовыми организациями, несмотря на все имеющиеся стандарты профильного СРО.
- Часто клиент имеет целый букет долгов и жалуется регулятору на первую попавшуюся организацию, которую он помнит, - привёл косвенный аргумент в защиту индустрии Андрей Паранич.

 Отдельная комната, вода и телефон
- У нас был должник с активной жизненной позицией, который писал жалобы во все возможные инстанции и дошёл до Генеральной Прокуратуры. И к нам неожиданно пришла внеплановая проверка, - рассказала о своём опыте начальник управления корпоративной практики "КИТ Финанс" Наталья Власко и поведала подробности. – Проверяющим была выделена отдельная комната, вода, телефон, для того чтобы людям было комфортно осуществлять свои непосредственные обязанности. Проверка для компании закончилась успешно.

Возврат к списку

Другие новости

14.09.2018
Объем просроченной задолженности по состоянию на 01.06.2018 г. составил 1,5 трлн руб. При среднем до...
11.09.2018
По данным профобъединения НАПКА, за 8 мес. в Саратовской области на 12% выросло количество самос...