Обращение НАПКА в Банк России

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств направила официальное обращение в Банк России на имя Э.С. Набиуллиной с просьбой принять меры против незаконных методов взыскания со стороны кредиторов (банков и МФО) и разработать для них внутренние стандарты взыскания и рекомендации по выбору коллекторских агентств.   
 
«Все крупные инциденты последних месяцев с использованием  незаконных методов взыскания (блокировка Челябинской больницы, угрозы взрыва детского сада в Ростове-на-Дону, поджог квартиры в Ульяновске и др.) связаны с злоупотреблениями и нарушениями в ходе взыскания со стороны самих кредиторов, в частности на рынке микрозаймов», - говорится в обращении. 
 
НАПКА предлагает изучить и использовать опыт Сбербанка России и других крупных банков, а также крупнейшего саморегулируемого объединения на рынке МФО – СРО «МиР» по регламентированию внутренних процессов взыскания и выбору партнерских коллекторских агентств. Для исключения незаконных и непрофессиональных методов взыскания и повышение безопасности кредитных услуг для потребителей Центробанк может рекомендовать банкам и МФО: 
 
•         обучение сотрудников по взысканию в соответствии с профессиональным образовательным стандартом «специалист по взысканию», утвержденном Министерством труда;
•         предварительную аккредитацию партнерских коллекторских агентств;
•         регулярный аудит как внутренних процессов по работе с должником, так и процессов коллекторского агентства (например, запрос определенного объема записей разговоров с должниками);
•         обязательное присоединение банков, МФО и коллекторских агентств к отраслевым стандартам взыскания, в частности стандартам НАПКА;
•         использование технологий  «тайных должников» в портфелях, переданных на взыскание;
•         построение эффективной системы обработки жалоб. 
 
Это позволит обеспечить контроль за соблюдением цивилизованных методов взыскания на кредитном рынке и сведет к минимуму возможность повторения таких страшных и недопустимых инцидентов, как при поджоге дома в Ульяновске.   
 
В апреле 2015 года Сбербанк России опубликовал тендерные требования к коллекторским агентствам, в числе которых было обязательное членство в НАПКА. В 2014 году НАПКА совместно с СРО «МиР» – крупнейшей саморегулируемой организацией на рынке МФО - разработаны стандарты взыскания просроченной задолженности для микрофинансового рынка, которыми активно пользуются крупнейшие МФО. В сентябре 2015 года НАПКА и СРО «МиР» заключили соглашение о сотрудничестве, в рамках которого членам «МиР» рекомендовано работать по взысканию только с коллекторскими агентствами, входящими в НАПКА. 
 
«Лидеры банковского рынка, МФО и коллекторского рынка приложили много объединенных усилий по созданию и расширению цивилизованной части рынка, безопасной для потребителей финансовых услуг. Однако за пределами этой территории остаются многие банки, микрофинансовые организации и коллекторские агентства, особенно мелкие и региональные, не входящие в профессиональные объединения, - заявил  президент НАПКА Алексей Саватюгин. – Поэтому мы обращаемся к Банку России с просьбой изучить уже имеющийся опыт борьбы с незаконными методами взыскания, чтобы распространить его на всех участников кредитного рынка». 
Кроме того, НАПКА обратилась к Минэкономразвития РФ с просьбой максимально ускорить разработку и принятие правительственного законопроекта «О деятельности по взысканию», который сейчас находится на доработке и, как ожидается, будет внесен в Госдуму в ходе весенней сессии. По словам первого вице-президента НАПКА Александра Морозова, НАПКА уже 8 лет пытается добиться принятия закона, регулирующего деятельность по взысканию как коллекторских агентств, так и банков и МФО. За эти годы Ассоциацией были разработаны несколько версий законопроекта. «Наивно думать, что запрет коллекторских агентств  сделает взыскание более цивилизованным.  Около 70% задолженности и так взыскивают сами кредиторы – банки и МФО, и нарушения с их стороны встречаются не реже, - считает он. - Необходимо  комплексное государственное регулирование и надзор в этой сфере». 

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, членом которой является НАО "ПКБ", направила официальное обращение в Банк России на имя Э.С. Набиуллиной с просьбой принять меры против незаконных методов взыскания со стороны кредиторов (банков и МФО) и разработать для них внутренние стандарты взыскания и рекомендации по выбору коллекторских агентств.    

«Все крупные инциденты последних месяцев с использованием  незаконных методов взыскания (блокировка Челябинской больницы, угрозы взрыва детского сада в Ростове-на-Дону, поджог квартиры в Ульяновске и др.) связаны с злоупотреблениями и нарушениями в ходе взыскания со стороны самих кредиторов, в частности на рынке микрозаймов», - говорится в обращении.  

НАПКА предлагает изучить и использовать опыт Сбербанка России и других крупных банков, а также крупнейшего саморегулируемого объединения на рынке МФО – СРО «МиР» по регламентированию внутренних процессов взыскания и выбору партнерских коллекторских агентств.

Для исключения незаконных и непрофессиональных методов взыскания и повышение безопасности кредитных услуг для потребителей Центробанк может рекомендовать банкам и МФО:  

•         обучение сотрудников по взысканию в соответствии с профессиональным образовательным стандартом «специалист по взысканию», утвержденном Министерством труда;

•         предварительную аккредитацию партнерских коллекторских агентств;

•         регулярный аудит как внутренних процессов по работе с должником, так и процессов коллекторского агентства (например, запрос определенного объема записей разговоров с должниками);

•         обязательное присоединение банков, МФО и коллекторских агентств к отраслевым стандартам взыскания, в частности стандартам НАПКА;•         использование технологий  «тайных должников» в портфелях, переданных на взыскание;

•         построение эффективной системы обработки жалоб.  

Это позволит обеспечить контроль за соблюдением цивилизованных методов взыскания на кредитном рынке и сведет к минимуму возможность повторения таких страшных и недопустимых инцидентов, как при поджоге дома в Ульяновске.    

В апреле 2015 года Сбербанк России опубликовал тендерные требования к коллекторским агентствам, в числе которых было обязательное членство в НАПКА. В 2014 году НАПКА совместно с СРО «МиР» – крупнейшей саморегулируемой организацией на рынке МФО - разработаны стандарты взыскания просроченной задолженности для микрофинансового рынка, которыми активно пользуются крупнейшие МФО. В сентябре 2015 года НАПКА и СРО «МиР» заключили соглашение о сотрудничестве, в рамках которого членам «МиР» рекомендовано работать по взысканию только с коллекторскими агентствами, входящими в НАПКА.  

«Лидеры банковского рынка, МФО и коллекторского рынка приложили много объединенных усилий по созданию и расширению цивилизованной части рынка, безопасной для потребителей финансовых услуг. Однако за пределами этой территории остаются многие банки, микрофинансовые организации и коллекторские агентства, особенно мелкие и региональные, не входящие в профессиональные объединения, - заявил  президент НАПКА Алексей Саватюгин. – Поэтому мы обращаемся к Банку России с просьбой изучить уже имеющийся опыт борьбы с незаконными методами взыскания, чтобы распространить его на всех участников кредитного рынка». 

Кроме того, НАПКА обратилась к Минэкономразвития РФ с просьбой максимально ускорить разработку и принятие правительственного законопроекта «О деятельности по взысканию», который сейчас находится на доработке и, как ожидается, будет внесен в Госдуму в ходе весенней сессии. По словам первого вице-президента НАПКА Александра Морозова, НАПКА уже 8 лет пытается добиться принятия закона, регулирующего деятельность по взысканию как коллекторских агентств, так и банков и МФО. За эти годы Ассоциацией были разработаны несколько версий законопроекта. «Наивно думать, что запрет коллекторских агентств  сделает взыскание более цивилизованным.  Около 70% задолженности и так взыскивают сами кредиторы – банки и МФО, и нарушения с их стороны встречаются не реже, - считает он. - Необходимо  комплексное государственное регулирование и надзор в этой сфере». 

Если к вам пришёл коллектор
Работа Бюро с заемщиком начинается с официального обращения к заемщику, содержащего информацию о существующей задолженности, возможных способах ее погашения и предложением погасить ее в максимально...
Нам нужны профессионалы
НАО «Первое коллекторское бюро» - крупная российская компания, созданная в 2005 году, на сегодняшний день является одним из лидеров рынка коллекторских услуг в РФ. В настоящий момент штатная...