Фрагмент интервью, Радио РОССИИ , 30.05.2008 19:21 МСК

У микрофона – ведущий Игорь Гмыза.

Привычка жить в долг у россиян сформировалась довольно быстро. Но многие, оформляя кредит, забывают, что берут в долг чужие деньги и на время, а отдавать придётся свои и навсегда. По официальной статистике, российские граждане уже задолжали банкам более 100 млрд рублей. О проблемах "плохих" долгов и о том, кто и как их взыскивает, мы поговорим с президентом Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Евгением Семёновичем Бернштамом.

– Не в обиду будет сказано, но те кто пережил лихие 90-е, прекрасно помнят крепких ребят в кожаных куртках, которые при помощи бит, утюгов, паяльников занимались возвращением и выбиванием долгов. Насколько далеко нынешние коллекторские агентства, работающие в России, ушли от этого образа?

Как пояснил Е. Бернштам, современные коллекторские агентства отличают от ребят в кожаных куртках 90-х годов, как Северный или Южный полюс от экватора. И даже никаких ассоциаций с крепкими бритоголовыми "товарищами" с битами, паяльниками и утюгами тех дней у современных коллекторов быть не может. Сегодняшние профессиональные коллекторы – это люди с высшим, зачастую психологическим, педагогическим или экономическим образованием в возрасте от 25 до 28 лет, преимущественно девушки, которые умеют разговаривать с клиентом и возбудить у человека желание погасить долг.

С этой задачей в первую очередь справляются люди, которые владеют навыками разговора. Ничего подобного с тем, когда приходили к должнику люди с растопыренными пальцами и говорили, что тот поставлен на счётчик, сегодня не существует.

– Все ли невозвращённые долги попадают в коллекторские агентства?

Гость в студии ответил, что не все. По его словам, существует общепринятая практика: по долгам, срок просрочки по которым не достиг 30 дней, банки работают самостоятельно. И только после того, как банк пройдёт определённый путь и использует все свои возможности, чтобы получить назад свои деньги, отданные взаймы в виде кредита, он передаёт этот невозвращенный кредит для профессиональной работы аутсорсинговым компаниям – коллекторским агентствам. Почему вообще возникла ситуация с просроченными кредитами? Как уверен Евгений Бернштам, нельзя увеличивать сильно банкам свою себестоимость. И банки стали это понимать, но всего лишь 2-2,5 года назад. Нельзя до невозможности банкам расширять штат своих работников, нельзя закупать очень много компьютеров, арендовать громадные площади. И просроченные кредиты надо отдавать в работу коллекторским агентствам, единственным видом деятельности которых является взимание долгов, которые работают с 07.00 до 23.00 с единственной целью: помочь банкам вернуть их деньги назад. В настоящее время все чаще происходит сочетание работы банков по возращению долгов по кредитам собственными силами и взаимодействия со специализированными коллекторскими бюро или агентствами...

(Полностью интервью с Е. Бернштамом слушайте в аудиозаписи программы на сайте радиостанции www.radiorus.ru ).

Если к вам пришёл коллектор
Работа Бюро с заемщиком начинается с официального обращения к заемщику, содержащего информацию о существующей задолженности, возможных способах ее погашения и предложением погасить ее в максимально...
Нам нужны профессионалы
НАО «Первое коллекторское бюро» - крупная российская компания, созданная в 2005 году, на сегодняшний день является одним из лидеров рынка коллекторских услуг в РФ. В настоящий момент штатная...